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Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à página de perguntas frequentes do Kero Comprar Online. Aqui, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre a nossa plataforma e os nossos serviços.

O Kero Comprar Online é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece uma ampla variedade de produtos para os seus clientes. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra fácil, segura e conveniente para todos.

Você pode nos enviar um e-mail para suporte@kerocompraronline.com.br ou entrar em contato através de nosso WhatsApp.

A Kero Comprar Online investe em tecnologia de segurança para proteger as informações pessoais e financeiras dos nossos clientes. Utilizamos certificados de segurança SSL, que criptografam as informações fornecidas pelos clientes durante o processo de compra. Além disso, nunca compartilhamos suas informações com terceiros sem o seu consentimento.

Entendemos que a preocupação com a entrega dos produtos é uma questão importante para nossos clientes. Por isso, na Kero Comprar Online, garantimos que todos os nossos envios são rastreáveis e oferecemos garantia de entrega para todos os pedidos.

Utilizamos serviços de logística de confiança para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança e dentro do prazo estipulado. Além disso, você receberá informações de rastreamento do seu pedido assim que ele for despachado, para que possa acompanhar sua entrega em tempo real.

Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e faremos o possível para garantir que seu produto seja entregue com sucesso. Qualquer dúvida ou preocupação em relação à entrega do seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco.

Para fazer uma compra em nossa plataforma, basta seguir os seguintes passos:

  • Navegue pelo site para encontrar o produto que deseja comprar.
  • Clique no botão “Comprar” e siga as instruções para inserir o seu endereço de entrega e informações de pagamento.
  • Aguarde a confirmação da sua compra e do envio do produto.

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, boleto bancário e via Pix.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

  • Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;

  • Cartão de Crédito e Pix: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.

Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido optando pelo pagamento via cartão de crédito.

Você poderá acompanhar seu pedido através do código de rastreio que você receberá automaticamente em seu e-mail ou WhatsApp assim que sua compra for despachada, o prazo de envio do código de rastreio varia em média de 7 a 10 dias úteis.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, poderão ser enviados em fretes separados, sendo assim, emitidos com códigos de rastreio diferentes para cada produto.

Você também poderá acompanhar seu pedido através destes links.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a companhia aérea.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o artigo 49 do código de Defesa do Consumidor. Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto deve estar na melhor condição possível;
  • Mantê-lo com sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;
  • Acompanhamento da Nota Fiscal do produto.

ATENÇÃO: Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e a Nota Fiscal, ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

A entrega é feita pelos Correios, no entanto, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O endereço de entrega não pode ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site. Revise o endereço antes de confirmar, pois, havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega do produto, caso não haja sucesso, o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias. Após isso, o produto retornará para o fornecedor no exterior e para recebê-lo será necessário aguardar a confirmação de recebimento pelo fornecedor, efetuar novo pagamento de frete e aguardar novo prazo de entrega.

O prazo de entrega dos produtos são de 5 a 20 dias, a partir da data de postagem. 

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Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

  • Item com sinais óbvios de uso;

  • Embalagens extraviadas e lacres abertos;

  • Item enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;

  • Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou faltam peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.
Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.
Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.
Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.

Após receber sua encomenda, você terá até 30 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail.

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.
No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

Esperamos que essas informações tenham ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre a compra segura na Kero Comprar Online. Se tiver outras perguntas, não hesite em entrar em contato conosco!

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