Política de Envios e Prazos de Entregas
Esta política de troca é válida a partir de Jan 2023.
Declaração de Origem
Os produtos vendidos pela Kero Comprar Online são nacionais, ou seja, os fornecedores dos produtos se encontram no Brasil, tudo isso para agilizar ao máximo possível as entregas para o consumidor final.
Caso o seu pedido seja composto por 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados separadamente, portanto, você receberá um código de rastreamento para cada item.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos são de 5 a 15 dias úteis, a partir da data de postagem.
No entanto, fatores alheios ao nosso controle, como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou demora no processamento pela Receita Federal podem causar atrasos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos eventuais problemas.
Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação, embalagem e despacho que leva em torno de até 3 dias úteis. Assim que seu produto for despachado você será informado por e-mail e receberá o seu código de rastreamento.
Formas de Envio
A entrega é feita pelos Correios, no entanto, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O endereço de entrega não pode ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site. Revise o endereço antes de confirmar, pois, havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade será do cliente.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega do produto, caso não haja sucesso, o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias. Após isso, o produto retornará para o fornecedor no exterior e para recebê-lo será necessário aguardar a confirmação de recebimento pelo fornecedor, efetuar novo pagamento de frete e aguardar novo prazo de entrega.
Confirmação de Envio e Código de Rastreamento
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail e WhatsApp do cliente dentro do prazo de 5 a 10 dias úteis. Ele permite acompanhar o pacote desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
Para rastrear seu produto basta entrar na página de rastreamento em nosso Site e colocar o seu código. Acesse por meio do link abaixo:
Por se tratar de encomenda nacional, as informações de rastreamento no site dos Correios ou transportadora definida poderão levar entre 7 a 10 dias para estarem disponíveis.
Em caso de dúvidas fale conosco.
Ao efetuar uma compra, o cliente está de acordo com a política de envio e prazo de entrega aqui apresentadas pela Kero Comprar Online.
Dúvidas? entre em contato conosco através de nosso suporte:
E-mail: [email protected]
